ナビダイヤルは、NTTコミュニケーションズの電話サービスです。
通話料金は会員様のご負担となります。電話をかける地域により料金が異なります。
ナビダイヤルは、一部の回線種別(国際電話等)では繋がらない、通話料割引サービスや
無料通話サービスなどが適用されない場合があります。
上記の場合は恐れ入りますが
03-6748-8888
におかけください。
1.
受付時間
9：00～オークション終了まで
※日曜・GW・お盆・年末年始を除く
※オークションが17：30までに終了した場合は17：30でサポート終了となります。
※会費のお支払など、ご請求に関するお問合せに対するご案内は17：30までとなります。
2.
ご案内内容
・
各種操作方法・CIS情報サービスに関するお問合せ
（CISへの入会方法、退会、登録情報の変更や各種サービスの操作方法
各種専用ソフトのインストール方法、各種ご意見、ご要望など）
・
会費のお支払などご請求に関するお問合せ
（ご請求額の確認、引落とし状況の確認など）
3.
弊社宛てにFAXを送信される場合
FAX番号：03-5667-0052
※
お問合せや苦情など、お話いただいた内容を正確に確認するため通話内容を記録あるいは
録音させていただく場合があります。
※
当社では折り返しご連絡させていただく場合のためにナンバーディスプレイを採用しておりますので、
あらかじめご了承ください。
4.
遠隔サポート（Remote Support）
サポートセンタースタッフが会員様のパソコン画面を確認しながら、お電話で操作方法等をご案内させていただきます。会員様は画面状況の説明をサポートセンタースタッフにお伝えいただく手間が省けるようになり、スムーズな問題解決が見込まれます。
詳細は
こちら（click）
をご確認ください。
5.
カスタマーハラスメントに対する対応方針
CISサポートセンター（以下「当センター」）は、会員の皆様から寄せられる声を貴重なご意見として受け止め、迅速・適切・真摯な対応を通じてサービスの品質向上と会員様満足度の向上に努めております。
当センターは質の高いサービス提供を持続するために、従業員が安全で働きやすい環境をつくることが不可欠であると考え「カスタマーハラスメントに対する対応方針」を設けておりますので、あらかじめご了承ください。
当センターの対応
お問い合わせをいただく際に、お客様のご要望の実現を目的として、社会通念上の範囲を超えた言動（カスタマーハラスメント）が認められた場合は、サポート対応をお断りする場合がございます。
さらに、悪質と判断した場合は、警察・弁護士などへの相談や、弊社規程に基づき事前の通知なくサービスの利用停止、USSオートオークションへの参加停止（または利用制限）などを実施する場合もございます。
社会通念上の範囲を超えた言動（例）
・威圧的な言動 ： 大きな怒鳴り声を上げる、脅迫的な発言など
・精神的な攻撃 ： 人格を否定する言葉、侮辱的な発言など
・過剰または執拗な要求 ： 長時間の電話拘束、執拗・頻繁な電話など
・不当な要求 ： 法外な金銭の支払要求、過度な謝罪要求など
・その他 ： SNSなどインターネット上での誹謗中傷、差別的な言動、
性的な言動、従業員個人への誹謗中傷など
今後も会員様とのより良好な信頼関係を築くことを第一に努めてまいりますが、万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、何卒ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
